Analiza uporabniških težav, slovenskega trga in konkurenčnih mobilnih bank.
DH Mobilni je bančna aplikacija, ki jo uporabljajo tudi starejši in digitalno manj vešči uporabniki. Z analizo obstoječe izkušnje, trga in konkurenčnih rešitev sem opredelila ključne ovire ter pripravila koncept prenove, ki ohranja vizualne smernice znamke in upošteva izvedljivost razvoja.
01
Razumevanje aplikacije
02
Opredelitev problema
03
Raziskava trga
04
Primerjalna analiza
05
Koncept in oblikovanje
Mobilno aplikacijo DH uporabljajo tudi starejši uporabniki, ki se nanjo zanašajo pri vsakodnevnem bančništvu. Opazovanje uporabnice, starejše od 60 let, je razkrilo prenatrpane zaslone, majhne gumbe, bančni žargon in oglasne vsebine med transakcijami. Zaradi tega je bila pri uporabi negotova in jo je skrbelo, da bo izbrala napačno možnost.
V kontekstu tega projekta med uporabnike, ki potrebujejo več podpore, sodijo:
- osebe, starejše od 50 let, ki mobilno bančništvo uporabljajo prvič;
- ljudje z malo izkušnjami z digitalnimi storitvami;
- uporabniki, ki na telefonu redno uporabljajo le nekaj aplikacij;
- uporabniki, ki še ne poznajo slovenskega bančnega sistema ali jezika.
Ključno načelo
Aplikacija mora vsakodnevno bančništvo poenostaviti ter uporabniku zagotoviti občutek varnosti, zaupanje in jasne informacije.
Raziskovalno vprašanje
Kako lahko izboljšamo izkušnjo mobilne banke za uporabnike, ki imajo malo izkušenj z mobilnim bančništvom, so manj vešči tehnologije ali ne govorijo tekoče slovensko?
Personaliziran način pomoči glede na uporabnika: aplikacija ob prvi uporabi vpraša, ali želi uporabnik osnovno, vodeno ali napredno izkušnjo.
POMANJKLJIVOST
Menjava jezika ni dovolj vidna ali preprosta.
PRILOŽNOST
Pomoč je mogoče prilagoditi izkušnjam uporabnika.
PRILOŽNOST
Uvajanje po korakih z dodatnimi pojasnili.
PRILOŽNOST
Razlaga bančnih pojmov in delovanja aplikacije.
Pri prenovi sem ohranila obstoječe vizualne smernice in omejila obseg sprememb, da bi bila rešitev manj zahtevna za razvoj. Osredotočila sem se na jasnejšo hierarhijo, večje elemente, razumljivejši jezik in pomoč na mestih, kjer jo uporabnik potrebuje.
Obstoječi prijavni zaslon deluje zadržano in nagovarja predvsem izkušene uporabnike. Dodala sem elemente, ki uporabnika prijazno sprejmejo in mu takoj pojasnijo, kje je in kaj lahko naredi:
osebni nagovor namesto zgolj prijavnega obrazca;
fotografijo, ki zaslonu doda toplino;
jasno vidno možnost izbire jezika;
razumljivejše poimenovanje gumba »Nov uporabnik«.
Ker je menjava jezika skrita globoko v nastavitvah, sem pred prijavo dodala ločena zaslona za izbiro jezika in predstavitev aplikacije:
izbira jezika pred prijavo;
kratek pregled funkcij aplikacije;
dostop do pomoči in kontaktnih podatkov brez prijave;
velike in jasno označene možnosti.
Gumb »Nov uporabnik« vodi neposredno na zaslon za identifikacijo, kjer se uporabnik prvič sreča z aplikacijo Rekono, ne da bi vedel, kaj sledi. Postopek sem zato razdelila na jasne korake:
prikaz napredka in preostalih korakov;
kratka razlaga, kaj je Rekono in zakaj ga uporabnik potrebuje;
oštevilčen postopek odprtja računa;
bolj oseben in razumljiv nagovor.
Orodna vrstica vsebuje veliko storitev z manj razumljivimi poimenovanji. Za boljšo preglednost sem predlagala:
manj možnosti, razvrščenih glede na pogostost uporabe;
preprostejša poimenovanja namesto bančnega žargona;
večje in bolj berljive ikone;
jasno označeno aktivno postavko.
Obstoječi zaslon predpostavlja, da uporabnik že pozna razpoložljive možnosti. Dodala sem uvodna pojasnila in jasneje razdelila opravila:
kratko razlago, kaj lahko uporabnik uredi;
večje ikone za hitrejše prepoznavanje;
jasno oblikovane interaktivne gumbe;
opravila, razdeljena v smiselne skupine.
Zaslon Moj DH sem zasnovala kot osebno domačo stran, na kateri uporabnik hitro najde najpomembnejše informacije in opravila:
stanje in zadnje transakcije na enem mestu;
bližnjice do najpogostejših opravil;
osebni nagovor;
manj vizualnega šuma in oglasnih vsebin.
